NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

A Caroline Costa Semijoias e Importados, doravante referida como "nós", "nosso" ou "empresa", está empenhada em proteger a privacidade de nossos clientes e visitantes da loja virtual. Esta política de privacidade descreve como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações pessoais. Ao acessar ou utilizar nosso site, você concorda com os termos e práticas descritos nesta política.

Informações Coletadas

1.1. Informações Pessoais Coletamos informações pessoais que você fornece voluntariamente ao fazer uma compra, se inscrever em nossa newsletter, criar uma conta ou entrar em contato conosco. Essas informações podem incluir seu nome, endereço de e-mail, endereço de entrega, número de telefone e informações de pagamento. Não coletamos informações pessoais sem seu consentimento.

1.2. Informações Automáticas Quando você visita nosso site, podemos coletar automaticamente informações não pessoais, como seu endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas e data/hora de acesso. Usamos cookies e tecnologias similares para coletar essas informações e melhorar a experiência do usuário em nosso site. Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador.

Uso das Informações

2.1. Fins Gerais Usamos suas informações pessoais para processar suas compras, enviar atualizações sobre seu pedido, responder a suas perguntas e fornecer informações sobre nossos produtos e serviços. Também usamos informações não pessoais para melhorar nosso site, analisar tendências e administrar nossos serviços.

2.2. Marketing Com sua permissão, podemos enviar e-mails promocionais sobre nossos produtos, ofertas especiais e eventos. Você pode optar por não receber esses e-mails a qualquer momento, seguindo as instruções de cancelamento de inscrição incluídas em cada mensagem.

Compartilhamento de Informações

3.1. Terceiros Não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros não afiliados, exceto quando necessário para processar seu pedido, como com empresas de transporte ou processadores de pagamento. Esses terceiros são obrigados a manter a confidencialidade das informações e usá-las apenas para fins específicos.

3.2. Requisitos Legais Podemos divulgar informações pessoais em resposta a ordens judiciais, processos legais, investigações governamentais ou para cumprir com leis aplicáveis.

Segurança de Dados

Tomamos medidas razoáveis para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição. Usamos criptografia SSL para proteger os dados de pagamento e informações sensíveis. No entanto, nenhum método de transmissão ou armazenamento eletrônico é 100% seguro, e não podemos garantir a segurança absoluta.

Seus Direitos

Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais a qualquer momento. Também pode nos contatar para retirar seu consentimento para o processamento de suas informações ou para atualizar suas preferências de comunicação.

Menores de Idade

Nosso site não é destinado a menores de 18 anos, e não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores. Se você acredita que coletamos informações de um menor, entre em contato conosco para que possamos remover essas informações.

Alterações na Política de Privacidade

Reservamo-nos o direito de modificar esta política de privacidade a qualquer momento. Qualquer alteração será publicada em nosso site com a data de atualização. Recomendamos que você reveja periodicamente esta política para estar ciente das alterações.

Contato

Se tiver dúvidas ou preocupações sobre esta política de privacidade ou nossas práticas de coleta de informações, entre em contato conosco através dos seguintes meios:

Endereço de e-mail: [Inserir E-mail] Endereço postal: [Inserir Endereço]

Agradecemos por escolher a Caroline Costa Semijoias e Importados e por confiar em nós para cuidar de suas informações pessoais. Estamos comprometidos em proteger sua privacidade e proporcionar uma experiência de compra segura e agradável.

Política de Entrega

Bem-vindo à Caroline Costa Semijoias e Importados. Nossa política de entrega descreve os procedimentos, prazos e termos relacionados à entrega de produtos adquiridos em nossa loja virtual. Certifique-se de ler e entender completamente esta política antes de fazer uma compra. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos adicionais, entre em contato conosco.

Opções de Entrega

1.1. Envio Padrão Oferecemos opções de envio padrão para atender às suas necessidades de entrega. Os detalhes específicos sobre os prazos de entrega e custos de envio serão fornecidos durante o processo de checkout, com base na sua localização e no método de envio escolhido.

Prazos de Entrega

2.1. Prazo de Processamento O prazo de processamento de um pedido pode variar, dependendo da disponibilidade dos produtos e do método de pagamento escolhido. Normalmente, o processamento leva de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

2.2. Prazo de Entrega O prazo de entrega é estimado com base na sua localização e no método de envio selecionado. As estimativas de prazo de entrega serão fornecidas durante o processo de checkout. Tenha em mente que esses prazos são estimativas e podem variar devido a circunstâncias fora de nosso controle, como atrasos nos serviços de transporte ou problemas climáticos.

Acompanhamento de Envio

Após o envio do seu pedido, você receberá um número de rastreamento que permitirá acompanhar o progresso da entrega. Você poderá verificar o status do seu pedido através de nosso site ou entrando em contato com o serviço de entrega.

Destinos de Entrega

4.1. Entrega Nacional e Internacional Oferecemos entrega tanto a nível nacional quanto internacional. Entre em contato conosco para obter informações detalhadas sobre a entrega em locais específicos ou remotos que possam estar sujeitos a restrições especiais.

Taxas de Entrega

Os custos de entrega são calculados com base no método de envio selecionado e na sua localização. As informações específicas sobre as taxas de entrega serão apresentadas durante o processo de checkout. Podemos oferecer frete grátis em pedidos acima de um determinado valor, conforme anunciado em nosso site.

Recebimento da Entrega

6.1. Responsabilidade do Cliente É responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega correto e seguro. Certifique-se de que haja alguém disponível para receber a entrega no endereço fornecido. Não somos responsáveis por pacotes perdidos, roubados ou danificados após a entrega.

Devoluções e Trocas

Para informações sobre devoluções e trocas, consulte nossa política de devolução em nosso site.

Contato

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência relacionada à entrega, entre em contato conosco através dos seguintes meios:

Endereço de e-mail: [Inserir E-mail] Endereço postal: [Inserir Endereço]

Agradecemos por escolher a Caroline Costa Semijoias e Importados e por confiar em nós para suas compras online. Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de entrega eficiente e confiável para nossos clientes. Seu feedback é valioso para nós, e estamos à disposição para atender às suas necessidades.

Política de Garantia

A Caroline Costa Semijoias e Importados, doravante referida como "nós", "nosso" ou "empresa", está comprometida em proporcionar produtos de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Esta política de garantia estabelece os termos e condições da garantia para que você possa fazer compras com confiança. Certifique-se de ler e entender completamente esta política antes de fazer uma compra. Se tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos adicionais, entre em contato conosco.

Garantia dos Produtos

1.1. Garantia de Qualidade Garantimos que nossos produtos são fabricados com materiais de alta qualidade e mão de obra cuidadosa. Todos os produtos passam por rigorosos processos de controle de qualidade antes de serem enviados.

1.2. Prazo de Garantia Oferecemos uma garantia de [inserir período de garantia] a partir da data de recebimento do produto. Esta garantia cobre defeitos de fabricação e problemas relacionados à qualidade do material.

Itens Cobertos pela Garantia

2.1. Defeitos de Fabricação A garantia cobre defeitos de fabricação, como problemas com o fecho, pedras soltas, quebras ou danos causados por falhas na montagem.

2.2. Qualidade dos Materiais Garantimos a qualidade dos materiais utilizados em nossas semijoias e produtos importados, incluindo metais preciosos e pedras preciosas ou semipreciosas. Caso haja algum problema com a qualidade do material, você pode acionar a garantia.

Exclusões da Garantia

A garantia não cobre os seguintes itens:

3.1. Uso indevido ou abuso do produto. 3.2. Danos causados por acidentes, quedas, choques ou uso negligente. 3.3. Desgaste normal ao longo do tempo. 3.4. Alterações feitas por terceiros não autorizados. 3.5. Perda ou roubo do produto.

Acionamento da Garantia

Se você acredita que um produto está coberto pela nossa garantia devido a defeitos de fabricação ou problemas relacionados à qualidade do material, siga estas etapas:

4.1. Entre em Contato Entre em contato conosco por e-mail ou telefone, fornecendo informações detalhadas sobre o problema e o número do pedido original.

4.2. Avaliação Após recebermos a sua solicitação, nossa equipe de atendimento ao cliente avaliará o problema e orientará sobre os próximos passos.

4.3. Reparo ou Substituição Se o produto estiver dentro do período de garantia e for elegível para reparo ou substituição, procederemos de acordo com as circunstâncias específicas. Você será informado sobre o prazo estimado para conclusão do serviço.

Custos da Garantia

A Caroline Costa Semijoias e Importados cobrirá os custos de reparo ou substituição de produtos cobertos pela garantia. No entanto, quaisquer custos de envio associados ao retorno e reenvio do produto serão de responsabilidade do cliente, a menos que seja acordado de outra forma.

Contato

Se você tiver alguma dúvida ou precisar acionar a garantia, entre em contato conosco através dos seguintes meios:

Endereço de e-mail: [Inserir E-mail] Endereço postal: [Inserir Endereço]

Estamos empenhados em fornecer produtos de alta qualidade e garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva de compra. Sua satisfação é importante para nós, e estamos disponíveis para atender às suas necessidades e preocupações em relação à garantia.

Política de Trocas e Devoluções

Na Caroline Costa Semijoias e Importados, nos dedicamos a proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes. Nossa política de troca e devolução descreve os procedimentos e termos para trocar ou devolver produtos adquiridos em nossa loja virtual. Por favor, leia atentamente e entre em contato conosco se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência.

Prazo para Solicitar Trocas ou Devoluções

1.1. Período de Solicitação Você tem um prazo de [inserir o período, por exemplo, 30 dias] a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução. Após esse período, não poderemos aceitar solicitações de troca ou devolução.

Condições dos Produtos

2.1. Condições para Troca ou Devolução Os produtos devem ser devolvidos nas seguintes condições:

Em sua embalagem original, com todas as etiquetas e tags anexadas.
Não devem mostrar sinais de uso, danos, arranhões ou alterações.
Devem ser acompanhados de todos os acessórios e manuais, se aplicável.

Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Alguns produtos não podem ser trocados ou devolvidos por razões de higiene e segurança, como brincos que tenham sido usados. Além disso, produtos personalizados ou feitos sob medida podem não ser elegíveis para troca ou devolução, a menos que haja defeito de fabricação.

Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga estas etapas:

4.1. Entre em Contato Entre em contato conosco por e-mail ou telefone para informar sua intenção de trocar ou devolver o produto. Forneça o número do pedido, detalhes sobre o produto e o motivo da solicitação.

4.2. Autorização Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará sua solicitação e fornecerá as instruções para a devolução ou troca. Não envie o produto de volta sem autorização prévia.

Troca de Produtos

5.1. Opções de Troca Oferecemos a opção de trocar um produto por outro de igual valor ou de valor diferente. Se você escolher um produto de valor superior, será necessário pagar a diferença. Se escolher um produto de valor inferior, você receberá um crédito na diferença.

5.2. Envio de Produtos para Troca Você será responsável pelos custos de envio do produto para troca. Após recebermos o produto devolvido e avaliá-lo, enviaremos o novo produto ou emitiremos um crédito, conforme acordado.

Devolução de Produtos

6.1. Reembolso Se optar pela devolução do produto, emitiremos um reembolso no valor da compra original, excluindo os custos de envio originais. O reembolso será processado para a forma de pagamento original, a menos que seja acordado de outra forma.

6.2. Custos de Envio para Devolução Você será responsável pelos custos de envio do produto devolvido. No entanto, se a devolução for devido a defeitos de fabricação ou problemas de qualidade, reembolsaremos os custos de envio.

Contato

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência relacionada a trocas ou devoluções, entre em contato conosco através dos seguintes meios:

Endereço de e-mail: [Inserir E-mail] Endereço postal: [Inserir Endereço]

Estamos empenhados em garantir que sua experiência de compra seja satisfatória e que você esteja satisfeito com os produtos que adquire de nós. Sua satisfação é importante, e estamos disponíveis para atender às suas necessidades e preocupações relacionadas à troca e devolução.

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